전문가에게 어떻게 문의할 수 있나요?

무형 서비스의 특성상, 최종 작업물은 구매 회원과 전문가의 소통에 따라 결정됩니다. 이에 따라 강의 진행 전 과정에서 회원님의 요구 사항을 구체적이고 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.

커뮤니케이션 오류의 원인

💬 “말투가 공격적이시네요? 제가 원하던 강의가 아닌 거 같습니다.“

💬 “제가 말씀드린 건 이런 느낌이 아니에요. 이해를 잘 못하시는 거 같은데 잘 모르시겠어요?“

💬 “전문가님, 제가 언제 그렇게 말씀드렸나요?“

성공적인 강의 진행을 위해 가장 중요한 첫 단계는 바로 전문가에게 내가 원하는 것을 그대로 전달하는 것입니다. 말하지 않은 내용을 알아서 작업해 줄 수 있는 전문가는 찾기 어렵습니다. 주관적인 느낌과 기호에 의존한 표현 또한, 자신의 생각이 전문가의 마음대로 해석되기를 바라는 것과 다름없는데요. 여기에 시간까지 흘러버리면 원하는 대로만 기억하고, 왜곡된 내용으로 서로 오해만 생길 수 있습니다. 그렇다면 전문가와의 커뮤니케이션을 어떻게 잘 할 수 있을까요?

효과적인 커뮤니케이션 방법

1. 강의 구매 진행 시 요청 사항을 상세하게 작성해 주세요.
   1. 강의 내용, 원하는 목표, 사전 준비 사항 등을 구체적으로 전달해 주세요. 또한, 전문가가 참고할 수 있는 자료가 있다면 함께 전달하셔도 좋습니다.
2. 디스코드 소통 시 구두로 합의하신 내용도 모두 '기록'해 주세요.
   1. 디스코드 소통을 통해 공유하신 내용은 주어와 목적어, 작업 용어 등 필수 키워드를 포함하여 반드시 한 번 더 기록해 주세요.
   2. 디스코드 소통 내용은 계약에 준하는 효력을 가지고 있으며, 향후 분쟁 발생 시 증빙 자료로 활용하실 수 있습니다.
3. 이해가 어려운 내용을 다시 확인해 주세요.
   1. 오해 없는 커뮤니케이션을 위하여 모호한 표현보다는 명확한 단어로 설명해 주세요.
   2. 상대방의 메시지를 이해하기 어렵다면, 단어와 문장을 반드시 다시 확인하여 그 의미를 완벽하게 이해하고 커뮤니케이션해 주세요.
4. 매너있게 소통해 주세요.
   1. 비대면으로 이뤄지는 소통은 대면 강의에 비해 당사자 간 오해가 생길 수 있는 가능성이 큽니다. 원활한 거래 진행을 위해서 상대방과 매너있게 소통해 주세요.